Tác phẩm Ký sự “Tự hào tôi là nhân viên bán lẻ xăng dầu”

“Như bao con suối lặng thầm về sông, như bao dòng sông xuôi về êm ả, xăng dầu của ta như con suối bao la, xăng dầu của ta đi khắp mọi quê nhà… Làm nghề xăng dầu như làm dâu trăm ngã, biết bao vất vả nào ai biết ai hay, từ những bàn tay xăng dầu...”

Sau khi tốt nghiệp, cũng như bao bạn bè cùng trang lứa, tôi bắt đầu hành trình rong ruổi đi tìm việc làm. May mắn thay, tôi được một công ty kinh doanh xăng dầu tuyển dụng vào làm việc với vị trí nhân viên bán lẻ xăng dầu, đúng chuyên ngành mà tôi đã được đào tạo.

Tuy nhiên, phải bắt tay vào công việc thực tế mới thấu hiểu rằng, mỗi ngành nghề đều có những đặc thù, những khó khăn và cả những áp lực riêng. Những ngày đầu đi làm, tôi không tránh khỏi sự bỡ ngỡ, lo lắng. Nhưng thật may mắn, Công ty đã có những chương trình đào tạo bài bản, giúp nhân viên bán hàng nắm rõ quy trình làm việc, hiểu được các kiến thức cơ bản về tính chất hóa - lý và các chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm xăng dầu.

Chúng tôi được trang bị kỹ năng thực hành các nghiệp vụ cần thiết tại cơ sở kinh doanh, đảm bảo việc bán lẻ xăng dầu luôn diễn ra nhanh chóng, chính xác, an toàn và thân thiện với môi trường. Ngoài ra, tôi còn được hướng dẫn cách thao tác đúng quy trình trong đo lường, bảo quản hàng hóa, sử dụng thiết bị phòng cháy chữa cháy hiệu quả, và không thể thiếu đó là tác phong làm việc chuyên nghiệp, tinh thần phục vụ khách hàng tận tâm, cùng ý thức giữ gìn hình ảnh văn minh, lịch sự trong giao tiếp, đó là một phần tất yếu của văn hóa Petrovietnam. Có lẽ, chính điều đó đã làm nên một bản sắc riêng, bản sắc của văn hóa Petrovietnam: nơi kỹ năng gắn liền với đạo đức, nơi tác phong hòa quyện cùng tinh thần trách nhiệm, và nơi mỗi người lao động đều là đại diện sống động cho giá trị thương hiệu quốc gia.

Nhờ sự đào tạo chuyên sâu, tôi nhanh chóng bắt nhịp với công việc, làm việc hiệu quả và ngày càng tự tin hơn trong môi trường đầy thử thách này. Điều đặc biệt khiến tôi cảm thấy gắn bó và trân trọng chính là sự quan tâm, hỗ trợ tận tình từ các anh chị đồng nghiệp và các anh chị cán bộ Công đoàn. Họ không chỉ động viên tôi trong công việc, mà còn luôn sẵn lòng chia sẻ, giúp đỡ trong cuộc sống thường ngày. Chính sự đồng hành ấy đã giúp tôi vượt qua giai đoạn đầu khó khăn một cách nhẹ nhàng hơn rất nhiều.

***

Tôi còn nhớ những ngày mới ra trường, như bao bạn trẻ khác, tôi từng nghĩ nghề bán xăng dầu đơn giản lắm. Vào làm, chỉ việc bơm xăng cho khách, máy móc hiện đại, chẳng phải tính toán hay thao tác gì nhiều. Nhưng rồi khi bước chân vào công việc, tôi mới thực sự cảm nhận được rằng, công việc này không chỉ là bơm xăng, mà là cả một nghệ thuật kết hợp giữa chuyên môn và lòng kiên nhẫn, là nghệ thuật của sự chuyên nghiệp, là bản lĩnh của lòng kiên trì, là đạo đức của sự tận tâm. Với nghề bán lẻ xăng dầu, tôi đã được học và thuộc lòng quy trình chuẩn, một chuỗi những bước nhỏ nhưng vô cùng quan trọng để tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Đầu tiên là một lời chào hỏi thân thiện, tiếp đến là chỉ tay về phía đồng hồ trụ bơm, chứng tỏ máy đã trả về số 0, rồi mới tiến hành bơm xăng theo yêu cầu của khách hàng. Sau khi bơm xong, tôi lại một lần nữa chỉ tay về đồng hồ trụ bơm, khẳng định rằng số lượng đã chính xác. Cuối cùng là việc thu tiền và cảm ơn khách hàng; mỗi bước công việc đều chứa đựng trong đó sự tôn trọng, chuyên nghiệp và sự tận tâm mà chúng tôi dành cho khách.

Nghề bán lẻ xăng dầu là một nghề “làm dâu trăm họ”, như lời của nhạc sĩ Lê Hàm, làm nghề này chúng tôi phải đối mặt với không ít khó khăn. Mỗi ngày, dù là mưa nắng hay bụi bặm, tiếng ồn từ xe cộ, chúng tôi vẫn làm việc không ngừng nghỉ. Công việc đôi khi đơn điệu, lặp đi lặp lại - từ “nhấc cò lên, bơm xăng, đặt cò xuống, thu tiền” như một chu trình không bao giờ ngừng. Nhưng chính sự đều đặn ấy lại là yếu tố giúp tôi hoàn thiện tay nghề và xây dựng sự chuyên nghiệp trong công việc. Công việc bán xăng dầu không chỉ khó ở những thao tác, mà còn khó ở việc làm sao để đối mặt với những khách hàng có đủ loại tính cách. Có khách lịch sự, dễ thương, nhưng cũng không thiếu khách hàng cáu gắt, khó tính. Dù trong lòng mệt mỏi, có những lúc gần như kiệt sức, nhưng chúng tôi vẫn phải giữ được nụ cười, thái độ niềm nở, bởi vì đó là yêu cầu cơ bản của nghề. Nụ cười không chỉ là sự chào đón mà còn là lời cam kết về chất lượng dịch vụ mà chúng tôi mang lại cho khách hàng.

Và có lẽ, điều khó nhất đối với một nhân viên bán lẻ xăng dầu là việc đảm bảo an toàn cho cửa hàng và khách hàng. Mỗi ngày, tôi đều phải nhắc nhở khách hàng về các quy định an toàn, chẳng hạn như không nghe điện thoại trong khu vực bán xăng, không hút thuốc trong khuôn viên cửa hàng. Những điều tưởng chừng đơn giản nhưng lại cực kỳ quan trọng. Những lúc khách hàng không đồng ý hoặc khó chịu, thậm chí là trách móc, chúng tôi vẫn kiên nhẫn giải thích, không thể mạo hiểm vì sự an toàn của tất cả mọi người. Đôi khi, những lời nhắc nhở đó có thể khiến khách hàng nổi giận, nhưng nếu không làm thế, chúng tôi sẽ không thể giữ vững sự an toàn và chuyên nghiệp cho chính mình, cho đồng nghiệp, cho khách hàng và cho tài sản của cơ quan.

Nhưng lạ kỳ thay, dù vất vả, dù có những lúc căng thẳng, nhưng khi ai đó hỏi tôi làm nghề gì, tôi đều tự hào trả lời: Tôi là nhân viên xăng dầu. Nghề này gian nan, vất vả thật, nhưng lại cho tôi cảm giác có ích và trọn vẹn mỗi ngày. Đó là lý do tại sao tôi vẫn đứng vững và tiếp tục làm công việc này, dù không phải ai cũng hiểu được hết những khó khăn phía sau.

Trong suốt quá trình công tác, tôi đã trải qua không ít kỷ niệm buồn vui lẫn lộn. Thế nhưng, có một kỷ niệm đặc biệt mà tôi nhớ mãi - một câu chuyện vừa căng thẳng, vừa để lại cho tôi nhiều suy ngẫm về cách ứng xử và tinh thần trách nhiệm trong công việc.

Hôm đó, tại cửa hàng xăng dầu nơi tôi làm việc, có một vị khách ăn mặc sang trọng lái ô tô đến đổ xăng. Mọi việc diễn ra bình thường cho đến khi nhân viên bán hàng vừa hoàn thành việc tiếp nhiên liệu, thì vị khách ấy lùi xe ra một đoạn, rồi thản nhiên rút thuốc lá, bật lửa và hút ngay trong khuôn viên cửa hàng.

Thấy tình huống nguy hiểm trước mắt, tôi lập tức bước nhanh đến chỗ vị khách, nhẹ nhàng mời anh ấy di chuyển ra khỏi khu vực cửa hàng và góp ý rằng: “Lần sau, anh vui lòng không hút thuốc gần khu vực bán hàng xăng dầu. Điều này không chỉ nguy hiểm mà còn vi phạm quy định an toàn của ngành”.

Tuy nhiên, thay vì lắng nghe, vị khách bất ngờ lớn tiếng quát mắng tôi, lời lẽ gay gắt như muốn trút cơn giận vô cớ. Dù bị xúc phạm, tôi vẫn cố giữ bình tĩnh. Với thái độ ôn hòa, tôi nói: “Anh bình tĩnh lại nhé. Hút thuốc gần khu vực bán hàng xăng dầu là hành vi bị nghiêm cấm vì có thể gây cháy nổ. Điều quan trọng hơn, nếu chẳng may xảy ra sự cố, không chỉ cây xăng bị thiệt hại mà tính mạng của chính anh và nhiều khách hàng khác cũng sẽ bị đe dọa”.

Nghe đến đó, vị khách dường như nhận ra sự nóng giận vô lý của mình. Anh ấy im lặng một lúc, rồi nhẹ nhàng xin lỗi và lặng lẽ rời đi.

Câu chuyện ấy tuy đã qua lâu rồi, nhưng vẫn là bài học sâu sắc với tôi. Nó nhắc nhở rằng: làm nghề xăng dầu không chỉ cần chuyên môn mà còn phải luôn giữ bình tĩnh, kiên nhẫn và khéo léo trong ứng xử. Câu nói “Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” luôn đúng trong mọi hoàn cảnh. Bên cạnh đó, mỗi công nhân ngành xăng dầu cần rèn luyện tác phong làm việc khoa học, giữ thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chuyên nghiệp - dù trong bất kỳ tình huống nào. Những khi bị khách hàng mắng như vậy trong lòng thật buồn, nhưng tôi vẫn tự động viên chính mình, lấy niềm vui trong công việc để giải tỏa sự buồn phiền, căng thẳng. Một ngày làm việc của nhân viên bán lẻ xăng dầu với bao cung bậc, bởi thế mà nhạc sĩ Lê Hàm có bài hát về xăng dầu, trong đó có câu rằng: “Như bao con suối lặng thầm về sông, như bao dòng sông xuôi về êm ả, xăng dầu của ta như con suối bao la, xăng dầu của ta đi khắp mọi quê nhà… Làm nghề xăng dầu như làm dâu trăm ngã, biết bao vất vả nào ai biết ai hay, từ những bàn tay xăng dầu...”

***

Có người từng hỏi tôi: “Nghề bán xăng có gì mà gắn bó đến vậy?” Tôi chỉ cười. Bởi làm nghề này, tôi đã học được cách để sống chậm lại, để yêu từng khoảnh khắc đời thường. Mỗi khách hàng đến là một mảnh ghép đời sống. Có người vội vã, người thân thiện, người cáu gắt... nhưng tất cả đều là một phần không thể thiếu của nghề. Và tôi học cách đối diện với họ - bằng cái tâm của một người phục vụ chứ không chỉ là nhân viên bán hàng. Những bàn tay của người công nhân bán lẻ xăng dầu có thể không trắng trẻo, không thơm mùi nước hoa, nhưng là những bàn tay giữ cho dòng chảy của nguồn năng lượng đất nước không ngừng nghỉ. Là đôi tay tôi, của bạn tôi, của hàng ngàn con người đang ngày đêm thầm lặng giữ cho từng cửa hàng xăng dầu, từng hành trình luôn được tiếp nối.

Và nếu ai đó hỏi tôi có muốn đổi nghề không? Tôi sẽ mỉm cười và nói: “Không. Vì tôi yêu nghề này. Bằng tất cả niềm tin, trách nhiệm và cả sự tự hào”. Với tôi, mỗi ngày được làm việc là một ngày đáng sống. Mỗi lần bật cò bơm xăng, mỗi nụ cười trao khách đều là một lời cam kết: rằng chúng tôi - những người làm nghề xăng dầu không chỉ bán nhiên liệu, mà còn đang truyền đi năng lượng của sự chân thành, chuyên nghiệp và tử tế.

Nguyễn Văn Thường

Mã tác phẩm: 19-KS-NVT-0001